Người mua hàng chỉ có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau.
• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển phải có hình ảnh chứng minh.
• Người bán (Ninuda) giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...).
• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán (Ninuda) cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
• Người mua hàng không thể trả hoặc hủy đơn hàng nếu đơn vị vận chuyển đã hoàn thành việc thông quan.

Tất cả các yêu cầu đổi trả hàng-hoàn tiền phải được thực hiện và xem xét cẩn thận từng yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của Ninuda.

* Sau 10 ngày kể từ ngày nhận hàng mọi yêu cầu đổi trả hoàn tiền sẽ không được chấp nhận.

Trong trường hợp Người mua hàng thay đổi ý định mua hàng chỉ được chấp nhận khi đơn vị vận chuyển chưa thông quan gói hàng ra khỏi nước giao hàng.

Khi nhận được yêu cầu đổi trả hàng và hoặc hoàn tiền từ phía Người mua, Ninuda sẽ thông báo cho Người mua qua văn bản hoặc thư điện tử hoặc tin nhắn điện thoại trong khoản thời gian quy định (14 ngày). Sau thời gian đó, nếu Ninuda không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người mua, Ninuda hiểu rằng Người mua hoàn toàn đồng ý với yêu cầu của Ninuda, và tự động hoàn tiền cho Người mua sau khi nhận được bằng chứng về việc Người mua đã hoàn tất hoàn trả hàng cho Ninuda.

Ninuda luôn phản hồi của Người mua trong từng trường hợp và toàn quyền ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền của Người mua.

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn, tem phiếu bảo hành,... nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Ninuda khuyến khích Người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu để khiếu nại về sau nếu cần.

I. Các trường hợp miễn chi phí đổi trả hoặc hoàn tiền
- Trước khi đơn vị vận chuyển thông quan tại nước gửi, mọi đơn hàng sẽ không bị tính phí trả hàng và sẽ được hoàn tiền 100% trong vòng 48h.
- Đơn hàng hủy trong vòng 24h tính từ thời gian đặt hàng sẽ được hoàn tiền trong 48h
II. Các trường hợp tính chi phí đổi trả và hoàn tiền
- Đơn hàng đã thông quan đến nước người nhận hoặc trong vòng 14 ngày, người mua hàng trả lại hàng thì các chi phí vận chuyển trả hàng người mua hàng phải chịu toàn bộ và sẽ được đợn vị vận chuyển thông báo chi phí bằng Email đến khách hàng. Ninuda sẽ khấu trừ lại chi phí đó và các chi phí dịch vụ liên quan đến việc đóng gói thanh toán. Sau khi khách hàng xác nhận các chi phí là chính xác, số tiền hoàn lại sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán khách hàng đã mua hàng trong vòng 14 ngày.

Ninuda sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Ninuda xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Ninuda sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua trong trường hợp Người mua không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định ở trên.

Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu của người mua hàng trong vòng 14 ngày.

Ninuda khuyến khích Người mua hàng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. Người mua nên chủ động liên hệ với Ninuda khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng.